شرایط بازگشت و تعویض کالا

برای حفظ حقوق مشتریان و همچنین اطمینان از سلامت و کیفیت محصولات، بازگشت یا تعویض کالا مطابق شرایط و ضوابط زیر انجام می‌شود.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.

شرایط عمومی بازگشت کالا

کالا باید در همان شرایطی باشد که دریافت شده است.

محصول باید از نظر ظاهری سالم و بدون استفاده باشد.

بسته‌بندی، پلمپ، برچسب‌ها و متعلقات محصول باید حفظ شده باشند.

باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی کالا می‌تواند امکان بازگشت آن را از بین ببرد.

در صورت وجود مغایرت، نقص یا ایراد در کالا، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

بررسی درخواست بازگشت پس از دریافت کالا توسط فروشگاه انجام می‌شود.

هزینه و نحوه بازگشت کالا، بسته به علت بازگشت و شرایط سفارش تعیین خواهد شد.

کالاهایی که به دلیل استفاده، آسیب‌دیدگی، تغییر وضعیت یا ناقص بودن بسته‌بندی امکان فروش مجدد ندارند، مشمول بازگشت نخواهند بود.

انصراف از خرید

در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شود، امکان لغو سفارش تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، مطابق شرایط فروشگاه قابل بررسی است.

پس از باز کردن پلمپ کالا، انصراف از خرید قابل قبول نیست.

بنابراین توصیه می‌شود پیش از باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی، مشخصات و شرایط محصول را به‌طور کامل بررسی کنید.

مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید مغایرت، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت کالا طبق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.

کالای معیوب یا آسیب‌دیده

در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع داده شود.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا اطلاعات مربوط به کالا، بسته‌بندی و وضعیت آن را ارسال کند.

پس از بررسی موضوع و تأیید ایراد، در صورت امکان، کالا تعویض یا مطابق شرایط فروشگاه مرجوع خواهد شد.

مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند

موارد زیر ممکن است مشمول بازگشت یا تعویض نباشند:

کالایی که پلمپ آن باز شده باشد و دلیل بازگشت صرفاً انصراف از خرید باشد.

کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته‌اند.

کالاهایی که به دلیل استفاده یا نگهداری نادرست آسیب دیده‌اند.

کالاهایی که بسته‌بندی یا متعلقات اصلی آن‌ها ناقص یا مخدوش شده باشد.

کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال شده باشند.

کالاهایی که خارج از شرایط تعیین‌شده برای بازگشت درخواست شوند.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.

درخواست شما بررسی شده و در صورت تأیید، مراحل بعدی بازگشت یا تعویض کالا به شما اعلام خواهد شد.

لطفاً تا پیش از دریافت تأییدیه از پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.

بازپرداخت وجه

در صورتی که بازگشت کالا مورد تأیید قرار گیرد و شرایط بازپرداخت وجود داشته باشد، مبلغ مربوط به سفارش طبق روش و زمان‌بندی تعیین‌شده توسط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

زمان و نحوه بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت، وضعیت سفارش و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.

نکات مهم

پیش از باز کردن پلمپ، از انتخاب و مشخصات کالا اطمینان حاصل کنید.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا مغایرت، موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.

بسته‌بندی و متعلقات کالا را تا زمان اطمینان از صحت سفارش نگهداری کنید.

بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.

تصمیم نهایی درباره پذیرش درخواست بازگشت، پس از بررسی شرایط کالا و سفارش انجام خواهد شد.

برای ثبت درخواست بازگشت یا دریافت اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.